专题：第28届北京科博会-改日产业推介会

　　第28届北京科博会-改日产业推介会于2026年5月8日在北京举行。百融智能副总裁、中国互联网协会数字金融委员会副主任陈树军出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　陈树军：尊敬的诸位引导、诸位嘉宾、诸位同仁，大家好，我今天给大家呈报的主题是：金融领域有用智能体的顺次与落地旅途。

　　我在中信银行就业了20年，在廊坊银行就业10年，这30年在银行主要从事零卖银行就业，服务老庶民，我发现银行对5%的客户提供了优质的有专科搭理师、搭理室、贵客职权的服务，95%的客户险些无东说念主照料。2018年，我在编译《Bank 4.0》这本书的时候，产生显豁用数字东说念主为银行每一位客户都配备别称数字搭理师的想法，叫一客一照应人。我从2018年就在多个论坛上宣讲这个想路，关联词我一直莫得取得扫尾的契机，终于东说念主工智能来了，我弃取了百融智能这个平台，我以为有契机在百融智能公司来扫尾曩昔的这个期许，让每一个金融客户都取得专科、优质的金融服务，扫尾的确的金融普惠。

　　我今天给大家呈报的是这六个方面：

　　第一方面，咱们从Hermes爆火来看AI Agent的进化逻辑

　　总共这个词东说念主工智能诳骗分为三类：（一）基于大模子生成内容，AIGC，从chatGPT问答式运行，咫尺干涉多模态，不错生成翰墨、图片、要领代码、视频短剧、音乐、PPT、说明、总结等多模态内容，以Claude、Gemini、豆包、千问等为代表，（二）基于大模子推理，以Deepseek为代表，（三）基于大模子扩充，各种Agent框架、平台涌现，以Manus、Coze扣子、Dify、百融百工为代表，然后又进化出龙虾、Hermes。AI从第一阶段规章型自动化，按指示扩充，咫尺干涉到连气儿型的Agent和进化型的Agent，Coze、Dify仅仅提供一个搭建智能体的平台，龙虾就不错径直动手扩充，而Hermes是带有顾忌、自主权术才调扩充式AI，向个东说念主助理领域迈进。

　　咫尺一个Agent是不够的，要多个Agent组合起来才能够把事情办成，关联词多Agent协同也带来了许多问题。在扩充Agent里面，多Agent的互助才调曲直常复杂的一件事情，大家都碰到了许多挑战。

　　第二方面，什么样的智能体才是好用的呢？

　　咱们认为1是能对铁心慎重，而非仅仅看过程的智能体才是好用的。咱们提倡来叫“拿铁心”，你拿不到铁心的Agent智能体咫尺的价值未必有，关联词远莫得拿铁心的智能体的价值那么大。

　　2是能够捏续进化，越用越好，越明智的。咱们打造一个数字职工、硅基职工，第一他要能够把事情办成，拿铁心，第二要不断的进化，越来越明智。

　　3是可猜想，你有一套有观看方法能够有观看它，能够量化它的产出效果，这么的一个猜想动作，就和对东说念主的料理是通常的，你看咱们招聘一个碳基职工，一个真东说念主，第一你得把活干好，咱们都提倡扩充要有铁心。第二，你要不断的学习进化，第三我要对你全过程料理，量化你的产出铁心。对硅基职工、数字职工亦然这个逻辑。

　　百融智能是全球第一个提倡硅基职工的企业，2025年推出RaaS（Result as a Service，铁心即服务）营业模式，并上线Results Cloud（铁心云）平台及面向多业务岗亭的企业级Agent家具体系，扫尾AI从“用具”向“分娩力”的范式切换，开启硅碳共治的营业新形式。

　　咫尺许多金融企业的智能体唯有才调莫得铁心，唯有广度莫得深度，这也都是挑战。

　　第三方面，AI Agent的进化逻辑和金融家具的共振

　　咫尺总共这个词金融领域最大的痛点便是我刚才说的，咱们95%的长尾客户莫得取得灵验的策划。我是中信银行贵客搭理体系的筹建东说念主，我在廊坊银行从事零卖银行十年，两家银行都是5%的客户才有客户司理服务，95%的客户都莫得。碳基职工照旧不够的，若是要服务好现存总共客户，客户司理远远不够。4月末，上海银行党委布告、董事长顾建忠提倡来咱们改日5年还要招5000东说念主，照旧要加东说念主。

　　以农行为例，农行有8.96亿的个东说念主客户，大略8.3亿的客户都是无专职客户司理照料的。咱们一直提倡来以客户为中心，但事实上都莫得为总共客户提供很好的服务，东说念主工智聪颖什么呢？东说念主工智能是来匡助金融企业在东说念主手不及的情况下，顶上来。咱们要遴荐互补战略，而不是把东说念主替代掉，咱们银行的这些搭理司理依然需要，以至还要扩大，去服务好中高端客户，提供专科的服务，关联词95%未被服务的中低端客户，咱们就提供硅基职工、数字职工。百融智能便是为金融企业提供多半硅基职工、硅基搭理师、数智客户司理的企业。

　　那么大家猜度下一个是什么问题呢？硅基职工、数字职工的才调能不可达到碳基职工的80%、90%，以至100%的水平？若是你能达到了，基本上够用，那么这个痛点就能够惩处掉。若是这个硅基职工水平太低，大家亦然无须的。

　　培育一个硅基职工，要不断的给他提供专科常识，咫尺许多东说念主是一谈东说念主工智能、一谈智能体就很兴奋，说我什么都能够干，关联词咱们光一个呼入，光一个接电话，咫尺许多银行的东说念主工智能都还不可全面的去作念，咱们以12345为例，它大略有7000个场景；咱们以中信银行为例，大略有6级，4000-5000个场景，你的东说念主工智能要每个场景都学会，你要有一个过程，是以它的常识壁垒很高。

　　合规方面，金融企业极为酷爱，东说念主工智能的合规诳骗、诳骗合规，亦然刚需。刚才杨涛主任总结得很好了，我就不重迭了。

　　金融智能体，必须是进化型东说念主工智能，这里边就叫捏久顾忌和全人命周期，还有自进化妙技和质检闭环。其中质检亦然进犯的事情，总共这个词过程我能质料检测，来检测你的骨子情况。

　　第四方面，百融智能的金融东说念主工智能惩处有蓄意和实际案例

　　百融智能是一家2014年景立的，2021年在香港上市的东说念主工智能的公司，它的愿景是成为AI时期的领航者，就业是灵巧千业万户。

　　百融智能有200类硅基职工落地，咫尺有20万的硅基职工在服务各种客户。

　　百融智能最利弊的才调是智能语音才调，便是生成式的VoiceGPT。2017年谷歌在6月份发表了Attention Is All You Need，这篇论文奠定了这轮大模子Transformer的架构，在2017年10月份百融智能的创举东说念见识韶峰先生就在里面启动立项开发语音生成大模子，应该是中国最早作念的；2018年2月发布第一代对话家具Chatbot，多轮文本应付干涉分娩环境；2018年12月，多轮文本+语音对话模子从“能回报”迈向“可交互；到了2023年也曾曲直常老到的对外诳骗了。而到了2024 年 5 月，OpenAI 发布GPT-4o，首个面向公众通达的、撑捏及时语音对话的多模态大模子才面世。是以总共这个词百融智能的语音生成式智能体是遥遥逾越的。

　　咱们服务了8000多个金融机构，这个是国内服务金融机构较多的科技公司了。

　　咱们怎样意志这个东说念主工智能呢？咱们认为此次东说念主工智能不是一次通俗的技巧更正。瓦特的蒸汽机是替代了膂力，狡计机是替代了算力，这一次是替代了脑力，从系统、用具升级为智能体，这种就带来了新的硅基职工、硅基东说念主。咱们怎样界说传统的岗亭呢？咱们底本界说的岗亭，或者说咱们的岗亭描摹，主要照旧能够作念事，便是要会作念事、交铁心、负株连、能闭环，是以百融智能在这个基础上提倡了一个RaaS服务（Result as a Service），咱们把铁心行为一种服务模式，帮大家去拿铁心，而不是帮你把智能体搭出来。

　　是以百融智能到许多金融企业去疏通东说念主工智能，开云kaiyun中国手机APP下载咱们不去帮你建GPU服务器、卖大模子，好多AI基础层技巧性的就业咱们是不作念的，诚然咱们也很懂，咱们是帮你拿一个业务的铁心，比如说信用卡的催收，我帮你催收回首，咱们以催收回首的效果行为咱们的服务铁心。是以咱们一切都是奔着业务策划的铁心去作念的。这么的一个硅基职工就能够和碳基职工协同上岗，扫尾硅碳共治。

　　关联词咱们咫尺发现你要把咫尺职何一个东说念主，哪怕是最宽泛的碳基东说念主的才调拿出来，咫尺最顶级的智能体，多智能体组合出来的物种都替代不了。因为一个碳基东说念主是多才调的组合，是以咱们把一个碳基职工的几十项才调拆解出来，酿成一个一个原子级的才调，好比说一个东说念主能够谈话，咱们将谈话才调萃取出来；一个东说念主不错看材料，咱们这个看材料便是一个原子级的AI才调，把这个萃取出来；一个东说念主能够作念会议总结，咱们把会议总结才调拿出来；一个东说念主能够去邀约客户，把邀约客户这个才调拿出来，拆解成原子级的才调。咱们将把原子级的才调组合起来，就酿成超等的硅基职工。

　　这个是咱们里面的视频，百融我方里面200类硅基职工用于里面料理和策划的各个方面。

　　（播放视频）

　　咱们的硅基职工都有我方的姓名，都有不同的部门，也有不同的料理者来作念。咱们给硅基职工每个东说念主配了一个父亲，配了一个母亲。父亲慎重研发、分娩硅基职工；母亲慎重业务诳骗，若是硅基职工出事了，或者是有后果了，都是由母亲，业务慎重东说念主来承担株连、后果。是以咱们把怎样料理和使用好硅基职工的一套方法论摸索出来了。咫尺百融智能有22万个硅基职工上线，为上百家金融机构提供多达40多种的金融服务。

　　百融智能的AI金融服务上风有五个，一是有一批来自金融领域深耕多年的业技和会的资深业务内行，二是领有10.5亿正当授权的客户标签信息，更准确识别客户，三是领有超拟东说念主的语音多轮次通话才调，四是有基于心扉识别技巧从而能大幅缩短投诉的才调，这是许多金融机构高度慈祥的，五是天果真托福状貌（含腹地化、银联云、夹杂云和软节点模式）和高质料的运营服务体系。

　　这里边有一个最基本的才调便是AI语音才调，请大家听一下咱们个东说念主破费贷M1过时催收多智能体语音（播放音频）

　　咱们语音的主要的才调，反适时候在200毫秒以内，语音、语义识别准确度率大于99%，灵验打断识别率100%，多轮次通话到100轮次，心扉识别准确度超95%，咱们有15万语料和5万厚谊标注，撑捏多国语言和多个方言。

　　咱们为银行、证券、相信、汽车金融、互金、金融租出、融资租出、AMC等不同类型金融机构提供围绕客户策划、信贷业务、入款业务、钞票料理业务、电子渠说念服务等多维惩处有蓄意，其中重心是信贷类的硅基职工、钞票料理的硅基职工。

　　咱们在证券和银行的财务业务上建立了全人命周期的东说念主工智能服务，从获客、激活、互动、留存，咱们在证券领域提供了13类服务，包括新客户服务，如新开户的断点拓荒，新客户企微加微，新客激活，新客搭理等等；就寝客户促活叫醒；正常客户的分层服务、资产普及、往来提频、交叉销售等。包括中信建投证券、华泰证券、财通证券等证券公司都在使用咱们的服务，并且效果曲直常好的。

　　咱们在银行里边也提供了几十个场景作念，涵盖新客户策划、正常客户策划和就寝客户促活等。咱们在企微加微上头和代运营方面也有惩处有蓄意。

　　咱们在这家券商客户骨子诳骗中，以创业板为例，客户意向率达到了38%，意向用户的通畅率达到了26%，通畅率较对照组普及了2.5倍，效果权臣。在另外一家券商服务中，IPO参与率百融智能达到44%，较客户自己作念的37%提高了7个百分点。

　　咱们服务这家西南地区银行中，近2年累计新增入款21亿元，滚动用户户均入款增长23万元。在一家民营银行服务中，月均促活客户1.2万东说念主，AI投产比是东说念主工的11倍，AI产能占比超80%。

　　在信贷领域中提供了全人命周期的服务，包括贷前存量客户商机挖掘、贷后催收服务。在这家头部互金客户上，百融智能AI策划扫尾了放款普及了73%，接通单产普及了57%，接通明用信率普及了45%。在这家消金公司中，百融智能AI策划扫尾了放款普及了45%。

　　客户在催收方面有许多痛点，举例催回效果弱、投诉高、东说念主工催收资本高档，百融用AI硅基职工去催收，产能普及了3倍、投诉缩短了95%、资本缩短70%。通过咱们1+4催收多Agent组合、全人命周期催收，以及催收自带销冠语料磨真金不怕火和客户销冠话术萃取，以及百融的客户数据清洗比对识别才调导入，在总共服务银行案例中，百融智能的AI催收效果排行100%第一，在互金13家中87%排行第一，其他9家78%排行第一。2025年下半年31家新金融机构弃取了百融智能的AI催收服务，客户涵盖微众银行、桂林银行、携程金融、哈啰等机构。

　　本年，百融智能加多了东说念主工信贷催收才调，在世界栽培有6个服务中心，500东说念主团队，为客户既提供硅基职工，也提供碳基职工，的确扫尾硅碳协同、东说念主机空洞服务。

　　金融机构与客户互动中，客户提供了多半信息，百融智能还不错发达其语义、语音识别上风，匡助金融机构从一通对话中索求上百、上千个客户标签，匡助金融机构准确识别客户商机，皆集百融智能数据为作客户画像，为金融机构KYC提供了新的旅途。

　　金融机构的东说念主工通话质检，要作念到100%很难，百融智能发达AI算力上风，不错作念到100%准及时快速质检。在一家消金公司中，百融智能的质检准确率达到惊东说念主的97.56%，质检调回率达到98.13%，质检遵守普及达到60%。在这家汽车金融客户中，百融智能高价值陈迹调回率达到91.89%，成分索求与判定一致性达到92.67%。

　　第四部分 金融领域有用智能体的落地旅途

　　咱们认为第一个要选对切入场景，优先弃取痛点涌现、铁心可量化、东说念主力替代率高的场景，如催收教唆、存量激活、全量质检。建议遴荐小步快跑、敏捷迭代战略，幸免大而全的有蓄意。快速考据后再逐步膨大。第二要建立硅碳协同的机制。

　　这里面有竣工的一套从需求到诳骗落地的全旅程服务模式。

　　金融机构要从购买GPU服务器成就算力，到弃取大小模子，部分还需要磨真金不怕火专属大模子，学会几十个模子转机，到成就智能体平台，到弃取好先行场景，能梳理好经由，到技巧和业务部门搭建敏捷团队搭建成就智能体，其中波及到语音的，还要学会怎样作念到话术联想，还要寻找磨真金不怕火语料，尤其是销冠语料，到测试上线捏续迭代，因为迭代颠倒快，大部分银行很难快速扫尾AI的熟练诳骗、快速生效。此时，弃取百融智能这么有说明注解、有才调机构的公司，快速诳骗拿到铁心，扫尾业务策划指标不失为一个好的弃取。便是我方购买零配件拼装一架飞机，还要培养遨游员，搭建导航系统，颠倒复杂，此时不妨买张机票，体验一下，快速达到主义地。百融智能便是AI航空公司，接待乘坐体验。

　　第六方面 金融有用智能体的顺次框架

　　终末咱们小结一下有用智能体的顺次，咱们提倡来能够拿铁心的智能体是好用、有用的智能体；能够捏续进化的智能体是好用、有用的智能体；能够合规的智能体，是好用、有用的智能体；能够跟东说念主协同、单干，硅碳共治的智能体，是好用、有用的智能体。咱们认为咫尺金融领域应该用这四个顺次来猜想智能体好坏。

　　AI有爱，懂你更贴心。

　　谢谢大家！

　　新浪声明：总共会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之主义，并不料味着赞同其不雅点或阐明其描摹。

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